Ouvidoria
Ouvidoria
Na FAEPI, valorizamos a transparência e a comunicação aberta com nossos clientes, colaboradores e parceiros. A Ouvidoria é um canal dedicado a ouvir você, garantindo que suas sugestões, reclamações, elogios e dúvidas sejam tratadas com seriedade e eficiência.
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um serviço de atendimento especializado que atua de forma imparcial e independente, com o objetivo de melhorar continuamente nossos processos e serviços. É um canal de segunda instância, para ser acionado quando os demais canais de atendimento não tiverem solucionado adequadamente sua demanda.
Como Funciona?
Registro de Manifestação: Você pode registrar sua manifestação através do formulário abaixo, telefone ou e-mail. Detalhe ao máximo sua questão para que possamos entender e atender sua demanda com precisão.
Análise e Resposta: Após o registro, nossa equipe de ouvidores analisará sua manifestação de forma detalhada e imparcial. Caso necessário, entraremos em contato para obter mais informações.
Retorno: Em até 7 dias úteis, você receberá uma resposta sobre a sua manifestação. Nosso objetivo é fornecer um retorno claro, objetivo e dentro do menor prazo possível.
Tipos de Manifestação
Sugestões: Ideias e propostas para melhorar nossos serviços e processos.
Reclamações: Insatisfação com algum serviço ou atendimento prestado pela
FAEPI.
Elogios: Reconhecimento pelo bom atendimento ou serviço recebido.
Dúvidas: Esclarecimentos sobre nossos serviços, processos ou políticas.
